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服务时效

从北京宏照建声科技发展有限公司购物时间(以顾客商品签收日期)为准,售后处理时效如图所示:


一、报修时效(以格力全国限定服务区域为准)说明:

说明:报修服务,用户可通过以下两种方式进行报修:

①登录格力官方网站http://www.gree.com.cn/点击“服务中心”栏目下“服务预约&查询”进入自助报修页面;

②拨打在线商城服务热线:010-57473519 进行电话报修预约。

二、退货时效(以商城限定区域为准,详参各产品介绍)说明:

1.退款时效:从用户提出申请到上门检测确认,货票取回方可开始退款,到财务退款审核完毕,商城端进行在线退款动作(因用户支付方式不同,所以退款周期也不尽相同,请详细阅读商城公布的《退款说明》)。

2.上门服务时效:从用户报修开始,到专业服务人员上门检测确认符合换机条件,7个工作日内完成上门服务(因商品短缺问题可能导致部分换货时效有所延长,请及时与服务人员保持联系)。

3.以下情况不在此时效范围内:

    a.限定产品需要用户送达到指定的检测地的商品,如:部分生活家电、水家电等商品;

    b. 法定节假日或者停电断网、恶劣天气等客观因素导致无法正常处理的;

    c. 保修材料提供不全的;

    d. 超出三包法范围以外的服务;

    e. 因用户自身原因导致的;

    f. 限定服务区域的。

注:

1. 卖方取到货物或者接收到货物后即开始给买方办理退款事宜;

2.如使用银联、银行直连、快钱付款,退款时款项将直接退到支付账号;如使用其他方式付款, 款项将支付到指定的账号;

    a.若指定账号是个人账号,需提供:银行账号、开户行、持卡人姓名和身份证号;

    b. 目前财务系统不支持向信用卡转账业务,所以用户提供的卡号需为储蓄卡号;

3.如支付时使用了优惠券,则退款时优惠券不予退回;

4.国家法定节假日,以上退款周期将相应延长;

5.如遇特殊情况,如银行系统故障或停电等不可抗力因素影响,退款周期可能相应增加。

 

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