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安装维修

服务承诺:

1.标准服务:凡是用户从北京宏照建声科技发展有限公司购买的任何商品均可享受同等的格力标准服务;

2.送装一体:用户从北京宏照建声科技发展有限公司购买的商品均可享受免费送货安装服务(仅限北京及周边地区,仅限大家电商品);

3.服务到门:用户购买商品7日内(自用户收到商品之日起计算,含7日)因质量问题提交退货申请且审核通过,北京宏照建声科技发展有限公司服务人员在24小时内上门鉴定属实,直接提供退货服务;用户购买商品15日内(自用户收到商品之日起计算,含15日)因质量问题提交换货申请且审核通过,北京宏照建声科技发展有限公司服务人员在24小时内上门鉴定属实,直接提供换货服务

4.全国联保:统一网上报修,在线反映需要解决的问题,用户登录格力官方网站http://www.gree.com.cn/在“服务中心”相应页面进行在线提交售后服务生清单,客服人员会第一时间与用户取得联系安排专业的服务人员上门为您排忧解难并指导用户操作使用;

5.服务热线:7x24h全年无休提供全方位的咨询与问题解答,用户有什么需求请拨打全国统一服务热线:400-365-315

6.在线咨询:用户有问题需要咨询,可以联系北京宏照建声科技发展有限公司在线客服或拨打服务热线:010-57473519进行咨询,服务时间:周一至周日 早9:00-晚18:00

7.售后服务处理周期:退货处理周期,自接受到问题商品入库之日起7日内为用户处理完成;换货处理周期,自接收到问题商品之日起10日内为用户处理完成;正常维修处理周期,自接收问题商品之日起24小时内为用户处理完成。(如遇到停电或自然灾害等不可抗拒因素而造成无法正常处理情况除外)

安装与维修:

1.安装预约:用户下单后,由北京宏照建声科技发展有限公司工作人员通过电话与用户取得联系,确认预约安装具体时间、安装地址及辅材收费等相关事宜;

2.维修预约:用户在线填写提交报告后,相关工作人员通过电话与用户取得联系确认,用户务必保持联系电话畅通;

3.服务状态跟踪:用户可查询提交的报修、安装申请服务人员信息及处理状态,并可在线满意度反馈。

 

北京宏照建声科技发展有限公司秉承“真诚服务用户”宗旨“轻轻松松购物,让用户享受到商城的最佳服务体验”为我们的终极目标,为广大用户提供最优质的商品及服务。

我们所销售的每一台产品,均可保证全新正品行货,能够提供正规的售后保障;我们保证商品的原厂生产和质量,如用户对购买的商品质量表示怀疑,请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理;但对于任何欺诈性行为,本商城将保留依法追究法律责任的权利。

本规则由商城根据国家相关法律法规及规章制度予以解释。

 

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